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5毛钱,救不了丰巢


2020-05-09 09:57 [互联网] 来源于: 创事记
导读:欢迎关注“创事记”的微信订阅号:sinachuangshiji 文/唐亚华 编辑/黎明 来源/燃财经(ID:rancaijing) 丰巢快递柜收费自救,结果被“骂个半死”。 近日,丰巢快递柜在全国启动会员制服务
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  欢迎关注“创事记”的微信订阅号:sinachuangshiji

  文/唐亚华 编辑/黎明

  来源/燃财经(ID:rancaijing)

  丰巢快递柜收费自救,结果被“骂个半死”。

  近日,丰巢快递柜在全国启动会员制服务,每月5元,会员可7天长时间存放不限次数,但如果不是会员,快件存放超过12小时后,要收费5毛钱,超24小时,收费1元,3元封顶。也就是说,一直以来对用户免费的丰巢快递柜开始限时收费了。

  消息一出,用户反对之声四起,事件在5月6日杭州某小区拔除所有丰巢快递柜电源后达到高潮。该小区业委会认为此举损害业主利益,有违当初丰巢进驻小区谈判时约定的规则。

  一直以来,快递员存放一个快件到丰巢快递柜需要支付0.3-0.4元,而他们每单收益也仅1元左右。此次丰巢快递柜增加了向用户端收费,给人一种“两头吃”的既视感,用户自然反感。而且,很多人认为,12小时的免费存放时间也太苛刻,用户很可能加个班就超时了。此前就开始收费的格格、速递易、日日顺乐家等规定超过24小时收费1元没有引起反对,丰巢却因为这5毛钱,惹了众怒。

  习惯了商品包邮、快递送货上门的用户一定感到疑惑:为什么免费快递柜突然开始收费了,收费行为合规吗?快递柜到底是快递物流服务的一部分,还是独立的服务,到底谁该为快递柜服务买单?市场反弹这么强烈,快递柜还有出路吗?

  快递柜到底该向谁收费?

  “快递柜方便的是快递小哥,快递公司应该付费,又不是我让他放柜子里的。遇上快递大件,有人直接放在柜子旁边或柜子顶端,安全性也没保障。”用户小郭吐槽。

  北京法华南里小区的张女士则对费用存疑:“快递柜方便了大伙儿,收点费也行,24小时收5毛钱还可以,分12小时和24小时不合理,给我们把快递送到家里本来就是快递员的工作,收多了我们就不用了呗。”

  另外一端,快递员也对丰巢快递柜颇有微词。

  中通快递的快递员张宁告诉燃财经,自己平时经常用丰巢快递柜,存放一个小件收3毛钱,大件4毛钱,这部分费用从他们每单赚的1元钱中出。如果超过12小时用户没有取,快递员继续给用户存放的话,丰巢会再扣3-4毛钱。

  张宁很无奈:“有时候是单太多送不过来,有时候用户不在家我们也没办法,所以只能放快递柜,也有用户投诉,因为他们不想去快递柜取件,收费后有用户就不让放在快递柜了,宁愿放在门口。”

  值得注意的是,丰巢之前就在悄然试水收费模式了,会员服务推出之前,取件时快递柜就有支付1元赞赏的选项,却把“跳过赞赏”按钮设计成灰色,放置在屏幕最底部不显眼的位置,有诱导消费之嫌。

  我们可以看到,丰巢快递柜作为社区快递服务最后一百米的生意,原本是在物流服务的最后一环向快递员收费,现在试图通过会员服务向用户收费,无奈双方都不买账。

丰巢会员服务  图 / 视觉中国丰巢会员服务  图 / 视觉中国

  争议点在两方面,一是快递员在将快件存放快递柜时已经付过一次费用,用户为何还要付费?二是其他快递柜大部分是24小时之后才收费,丰巢的12小时规定是否太过苛刻?

  那么,快递柜到底算物流服务的一部分还是独立的业务,快递存放产生的费用该由谁承担呢?

  中国物流学会特约研究员杨达卿认为:“快递柜既是末端服务的一个补充产品,也是无接触寄件的人工替代产品,有刚性客观需求。而且快递柜寄存是独立服务,不是快递服务赠送品,国内快递柜企业普遍亏损,针对用户延时占柜收费有合理性,但如今收费可能引发用户流失,不收费企业难止流血。”

  对此,北京至普律师事务所合伙人李圣解释,根据交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》,“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意”,“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。”

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